Eskalierte Arbeit braucht einen Weg zurück aufs Band

Eine Automation in der Factory auf software-factory.dev hat genau eine Aufgabe, und keine andere dort ist kleiner. Gerade deshalb schaue ich sie mir genauer an.

Alle zwei Stunden dieselbe Frage

Die Automation heißt Needs-Human Requeue und startet alle zwei Stunden. Die Cron-Zeile dazu lautet 0 */2 * * *, als Reserve gibt es einen manuellen Trigger. Pro Lauf holt sie sich alle offenen Issues, die mit dem Label needs-human geparkt sind, und prüft jedes auf genau einen Punkt.

Hat inzwischen ein echter Mensch geantwortet?

Zum Hintergrund: Schafft eine Automation eine Arbeit nicht, bekommt das Issue das Label needs-human und fällt vom Band. Dann liegt es auf einem Stapel. Irgendwann liest es ein Mensch und ergänzt in einem Kommentar den fehlenden Kontext. Danach passiert in den meisten Setups gar nichts mehr, denn für den nächsten Schritt ist keiner zuständig.

Genau diesen Schritt übernimmt die Automation. Sieht sie einen menschlichen Kommentar, nimmt sie das Label needs-human weg. Außerdem hinterlässt sie eine kurze Notiz: Beim nächsten Triage-Lauf wird das Issue aufgenommen. Das ist ihr ganzer Job.

Welche Antworten zählen

Abschauen solltet ihr euch, wie genau sie festlegt, was als menschliche Antwort durchgeht. Aus der Timeline des Issues liest sie den exakten Zeitpunkt, zu dem das Label needs-human dazukam. Kommentare davor ignoriert sie. Ein alter Kommentar aus der Zeit vor der Eskalation stößt deshalb nie ein falsches Requeue an. Ob ein echter Mensch oder ein Bot geschrieben hat, erkennt sie am Autor.

Der Weg hinaus wird gebaut, der Rückweg fehlt

Wer eine eigene Factory baut, sollte dieses Muster kennen. Den Eskalationspfad baut fast jedes Team: den Weg, auf dem Arbeit das Band verlässt und bei einem Menschen landet. Spätestens wenn ein Agent zum ersten Mal festhängt, ist dieser Pfad offensichtlich. Einen Rückweg baut kaum jemand. Also verrottet eskalierte Arbeit auf einem Stapel, auf den nie wieder jemand schaut.

Jede Übergabe läuft in zwei Richtungen. Die Richtung Maschine zu Mensch entsteht, weil es dort laut wehtut. Die Richtung Mensch zu Maschine bleibt liegen, weil es dort leise wehtut, als langsames Leck statt als Absturz. Ihren Platz hat sich diese Automation verdient, weil sie die leise Richtung komplett verantwortet.

Ein Rückweg ist keine Kür. Wie alles andere am Band braucht er einen Namen und einen Owner.

Die ganze Automation lest ihr in der Definition des Needs-Human Requeue auf GitHub (öffnet in einem neuen Tab).

Was wird bei euch wirklich aus einem Ticket, wenn ein Mensch die Frage beantwortet hat, die zur Eskalation geführt hat?

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Die Artikel der Wissensbasis sind auf Englisch.

• Human accountability →
• Agentic Software Factory: Advanced Team Training →